2019年度中付支付科技有限公司 關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告
中付支付科技有限公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求對2019年度網絡支付業務的客戶投訴情況披露如下：
| 統計維度 | 統計數據 | 備注 | |
| 交易類客戶投訴事件 | 數量（件） | 14 | |
| 涉及交易筆數占比 | 0.000037% | ||
| 服務類客戶投訴事件 | 數量（件） | 42 | |
| 處理完畢的客戶投訴事件 | 占比 | 100% | |
| 投訴處理時效 | 1個工作日以內處理完畢的占比 | 34% | |
| 1至3個工作日（含）處理完畢的占比 | 66% | ||
注釋：
- 交易類客戶投訴事件包括調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
- 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
- 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
- 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
中付支付科技有限公司
二零二零年一月十四日
