2017 年度中付支付科技有限公司關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告
中付支付科技有限公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求對2017年度網絡支付業務的客戶投訴情況披露如下：
| 統計維度 | 統計數據 | 備注 | |
| 交易類客戶投訴事件 | 數量（件） | 8 | |
| 涉及交易筆數占比 | 0.000053% | ||
| 服務類客戶投訴事件 | 數量（件） | 31 | |
| 處理完畢的客戶投訴事件 | 占比 | 100% | |
| 投訴處理時效 | 1個工作日以內處理完畢的占比 | 25% | |
| 1至3個工作日（含）處理完畢的占比 | 50% | ||
注釋：
- 交易類客戶投訴事件包括調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
- 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
- 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
- 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
中付支付科技有限公司
二零一八年一月十日
