2022年北京冬奧會和冬殘奧會（以下統稱冬奧會）是一項全球矚目的盛會，是我國展示國家良好形象的重要契機，對弘揚奧林匹克精神、推動東西文明交融、展現我國改革開放取得的成就具有重要意義。冬奧會將吸引全球多國民眾來到我國，帶來巨大的消費支付需求，也給支付清算行業帶來新的挑戰和機遇。為凝聚行業共識，匯聚行業力量，充分發揮支付服務在冬奧會中的重要作用，做好支付服務環境建設工作，共同為冬奧會舉辦和各國入境民眾提供便捷安全的支付服務，中國支付清算協會發出以下倡議：

一、優化支付服務環境，全方位提升消費支付便利

立足當前，放眼長遠，有序推進冬奧會舉辦省市和國內熱點旅游城市支付受理環境建設。加大對中小微商戶的金融支持，持續深化支付服務創新，不斷優化完善受理終端功能，滿足客戶多樣化的消費支付需求。降低收單機構和商戶境外銀行卡受理成本，提高商戶受理銀行卡的積極性，進一步完善銀行卡和移動支付受理環境，為各國游客入境消費提供支付便利。

二、加大宣傳和引導，營造良好的支付服務氛圍

統籌考慮世界各國支付習慣和國內商戶受理方式的差異，積極向入境人員和商戶普及銀行卡受理和移動支付知識，及時準確張貼受理標識，為客戶提供清晰準確的支付引導。切實做好商戶業務培訓和維護服務，加強面向商戶收銀員外卡受理的語言和技能培訓，確保商戶維護服務高質有效。繼續豐富支付服務應用場景和覆蓋面，做好境外人員境內消費支付解決方案的宣傳推廣工作，滿足客戶多樣化支付服務需求，展現良好的支付清算行業形象。

三、加強風險管控，確保支付清算業務順暢安全

支付清算服務連接著廣大商戶和世界各國入境民眾，要高度重視支付服務安全管理。持續完善支付業務和風險處理規則，加大支付業務全流程監測力度，加強產業各方的溝通協調，發揮風險聯防聯控的合力。建立健全支付安全保障機制，多維度做好風險管控，提高交易處理成功率和風險攔截準確率，有效防控和處理相關風險，保障支付清算業務的連續性，為商戶和消費者提供穩定優質的支付服務體驗。

四、守法合規經營，保障客戶合法權益

加強自律約束和內控管理，守法合規經營，關注輿情動態，進一步提升應急處理能力，與相關各方提前協商可能出現的爭議糾紛應對方案。暢通客服熱線和意見反饋途徑，及時妥善處理好商戶和持卡人反映的問題，提升支付服務滿意度，維護商戶和消費者正當權益。

作為直接展示國家軟實力的支付清算服務提供者，行業中的每一員都是冬奧會最直接的參與者、建設者、奉獻者，都有責任、有義務為冬奧會成功舉辦奉獻力量。讓我們攜起手來，筑夢同行，用實際行動支持冬奧會，營建順暢的支付清算服務環境，為2022年北京冬奧會成功舉辦加油助力！

中國支付清算協會