一名老人獨自冒雨來交醫保，因為拒收現金滿臉無助，工作人員告訴老人：“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”，老人聽到后，滿臉愁容。

為激活社保卡金融功能，進行視頻認證，一位年歲已高的老人被家人抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。

這些有的是生活中發生的真實場景，有的是上過微博熱點榜單的視頻，數字技術發展，一定讓我們更便利嗎？這取決于面向什么樣的人群。

最近， “中國銀聯95516”公眾號 發布了一則視頻，說的是現代科技飛速發展、人人都跨入了智能時代，年輕的筒子們快速接納，把智能手機玩出各種花樣，而一些中老年群體，因為智能手機及其應用程序“字太小、看不清”，“年紀大了記不住，不清楚支付流程”，“手機里功能太多，程序不夠簡單”等，正在被快速發展的科技社會丟下。為此，中國銀聯云閃付專門推出了“云閃付關愛版”，這是一款真正適合老年人使用的智能小程序，讓長輩支付更容易。

ipo頭版認為，這看似一個簡單的動作，背后折射出的卻是“數字平權”、“數字普惠”這個宏大的話題，背后也是銀聯從“支付為民”到“數字普惠”的生動實踐。

當前，5G、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術、數字技術，正加速融入經濟社會生活的方方面面，深刻改變著人們的生產生活方式。

數字應用的快速崛起，在讓人們利用智能終端設備便捷、高效安排衣食住行的同時，但也讓老年人因跟不上時代節奏，面臨著難以逾越的“數字鴻溝”。

與年輕人相比，老年人對數字技術的適應明顯處于劣勢，大多數老年人學習、理解能力隨著年齡的增長而有所退化，客觀上讓其無法適應數字技術的應用；同時，基于對傳統生活習慣的固化和高度依賴，一些老年人對快速掌握有門檻的數字應用技能，缺乏足夠的熱情；此外，還可能有些老年人不具備使用數字終端產品的經濟承受能力，面對數字技術應用的廣泛普及只能是望洋興嘆。

數字化的確給人帶來了更多的便利，但這種便利并不完全均等，不同的人享受到的權利不一樣，并沒有做到“數字平權”，也同時帶來了一些負面效應，特別是對老年人，其同樣應當均等享受這些權利。

有些情況下，數字化不等于最好的服務，在某些場景下，還要給到用戶選擇權，要給到公眾一種不融入數字化的權利，以及不被數字化打擾的權利。比如說有的老年人并不希望被紛繁復雜的程序或者數字內容干擾。

這很考驗數字技術提供方的智慧，ipo頭版認為，要做到既讓老年人平等地享有數字技術使用的權利，同時又擁有不被數字化過度打擾的權利，最好的解決方案， 就是根據老年人的生理特點、使用頻率習慣，進行專門的定制化。

“云閃付關愛版”定制化小程序的推出，很好地兼顧了“數字化”與“便利化”的平衡，同時又賦予了老年人“更好融入數字化”的權利，以及“不被數字化過度打擾” 的權利，實現了從“支付平權”到“數字平權”的躍升，具體體現在以下幾個層面：

1、體驗提升：更加契合

體驗提升，是企業面向用戶進行數字化改造、進化的首要目標，體驗，是當下商業演進的關鍵詞，它意味著，市場的重心從生產者切換到了使用者，從單純生產產品，到關注用戶體驗。

工業時代的要求是產品的質量更好、產量更大，而數字化時代，更看重的是你能不能積極響應不斷變化的用戶需求，給用戶更好的體驗。

“云閃付關愛版”的首要目標之一，是需要解決之前老年人群體使用的痛點，比如說字號太小、功能查找不便等體驗差的問題，“云閃付關愛版”通過 字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機桌面 等設計，更加契合老年人生理的特殊性，提升了老年用戶的使用體驗，幫助老年人享受到移動支付的便捷。

2、效率提升：更加迅速

一說到數字化，幾乎所有人本能地就會想到一個詞：效率。沒錯，數字化會帶來效率的提升，這已經是大眾的共識。

對企業來說，效率就是通過數字化去實現更高的產量、更好的質量、更低的成本、更快的客戶需求響應速度，這其中還包括了用戶在使用我們的產品時，能夠提升時間效率、更加迅速快捷地使用。

特別是對于老年人來說，更快捷地使用生活場景支付、出示健康碼等，顯得更有必要，你能想象到的場景是，當老年在購物排隊、乘坐公共交通，如果遲延出示，在眾目睽睽之下的尷尬，雖然周圍人什么也沒說、也挺有耐心，但也會讓他尊嚴受到傷害。

“云閃付關愛版”小程序可以收藏到首頁并添加到桌面，收藏到首頁后，在云閃付APP首頁就會常駐“云閃付關愛版”小程序，添加到手機桌面后，在桌面就可以直接打開“云閃付關愛版”小程序，極大地提升了使用效率。

3、高頻聚合：選擇簡單

真正的選擇，是既包括你去選擇更好的權利，同時也包括你有不做選擇、甚至是放棄的權利。

在數字化發展的當下，老年人應當既有選擇不使用智能設備的權利，當然也有獲得數字時代便利的權利，即傳統服務和數字化服務同時享受的權利；同時在享受數字化服務時，有選擇只使用高頻功能的權利，同時又不必被其他不需要的功能干擾的權利。

“云閃付關愛版”小程序很好地兼顧了這些，匯聚了云閃付APP 內老年用戶常用服務場景,如乘車碼、充值中心、公共繳費以及電子社保卡、醫保電子憑證等，但這些功能，又只是“云閃付”眾多便民支付服務的一部分，當將小程序添加到桌面后，適合年輕人的很多吃喝玩樂的推薦和“生活”頻道消息，就可以不打擾到不需要的老年人，給到了老年人一種不完全融入數字化的權利，以及不被數字化過度打擾的權利。

目前，以云閃付APP、銀聯閃付等為代表的銀聯移動支付產品體系已廣泛應用在購物、交通出行、醫療、稅務、政務各類民生場景和行業領域中。

但銀聯不止于支付，而是不斷拓寬邊界，順應科技新趨勢，加速向數字化轉型的步伐，著力構建“支付清算+信息科技”雙輪驅動的高效全球網絡，從創新支付產品到智慧場景建設，從行業綜合解決方案到產業合作新模式，推動金融科技融入數字經濟各業態，支持新型消費多領域快速發展，讓數字支付創新成為驅動消費增長的新引擎。近期在數字化轉型、金融科技這方面，中國銀聯主要推動以下幾項重點工作：

一是推進數字化中臺建設。包括建成并推出銀聯云，面向商業銀行等金融機構提供金融業務的云服務，與合作伙伴一起共建金融服務生態，共同服務數字化轉型。同時從技術應用和數據幾個方面，把銀聯在風控運營還有營銷，產品等方面的能力提煉出來共享，形成能夠可復用的能力，能更好地支撐產品研發，更好更快速地響應市場需求。

二是基于數據標記化新技術提升銀聯能力。這方面銀聯做了很多工作，其中尤其包括正式啟動的銀聯新一代業務系統建設。目標是能夠利用更深度的應用數字技術，制定新標準來提升數字化發卡、數字化受理等能力，擴展引領的網絡服務能力。一端連接更廣泛的受理場景、業務場景，另一端連接更豐富的金融能力。

三是加強金融科技在移動支付便民、鄉村振興等方面的應用。利用移動化數字化技術，能夠更好對鄉村振興，包括為老年人等弱勢群體提供更便捷的金融服務，“云閃付關愛版”小程序的推出是其中代表性的成功。還將繼續完善推出特色產品，幫助中小微企業解決支付需求和融資需求，幫助中小微企業更好地展業和經營發展。

在數字經濟時代，作為重要的生產要素，數據的價值受到社會廣泛重視。目前銀聯正在加快謀篇布局，打通“消費—生產”數據鏈條，生成更多數據分析產品，從“支付為民”到“數字普惠”，更好服務實體經濟。

更多“云閃付關愛版”信息，可點擊閱讀“中國銀聯95516”官方公眾號文章《500元購物卡｜關愛老人，關愛你愛的人！》，還有機會并參與有獎問答。 關注該公眾號，還以獲得更多日常惠民活動，不要錯過哦！